Protección de datos personales y Servicios de información
Se informa que los sitios web www.roulot.com, www.roulot.es y sus subdominios en Internet son propiedad de ROULOT, S.L. (en adelante ROULOT), con CIF: B-28639839 y con domicilio social y fiscal en C/ General Palanca, 14. 28045 Madrid (España), Tel.: 91 4745782, estando destinados dichos sitios a fines informativos, promocionales y comerciales.
ROULOT informa que para permitir que los usuarios puedan acceder a algunos de los servicios del portal, se hace necesario proceder a la recogida de datos de carácter personal.
Declaración de privacidad
ROULOT, en el curso de sus actividades mercantiles, recopila y procesa datos personales procedentes de las personas con las que mantiene relaciones comerciales, incluyendo a Clientes, Usuarios web, Empleados, Candidatos de empleo y Proveedores.
ROULOT respeta su privacidad, y por este motivo y basándose en la legislación vigente ha implementado un elevado nivel de protección de datos que cumple con dicha legislación.
ROULOT es responsable del procesamiento de sus datos personales y por tanto, actúa como controlador de estos. Ud. Entiende y acepta que la Empresa, en su afán de ofrecerle un elevado nivel de servicio, trabaja habitualmente con determinados proveedores de servicios de confianza que tienen acceso y procesan sus datos bajo nuestro mandato, no constituyendo en ningún caso una cesión de los mismos. Estos proveedores, actuando como Encargados del Tratamiento, poseen niveles equivalentes de protección que los de la Empresa. Principios para el procesamiento de datos personales que rigen la actividad de la compañía
Principios de privacidad
¿Qué es un dato personal?
Un dato personal es cualquier información (numérica, alfabética, gráfica, fotográfica, acústica o de cualquier otro tipo) que identifica o puede hacer identificable a una persona física.
Bajo esta definición se declaran los siguientes principios para el procesamiento de datos personales de la empresa.
1. Equidad y legalidad
Al procesar datos personales, se protegerán los derechos individuales de los sujetos interesados.
Los datos personales se recogerán y procesarán de manera legal, justa y transparente.
2. Limitación de fines específicos
Los datos personales se procesarán sólo para los propósitos para los que hayan establecido, antes de que los datos sean recogidos. Los posibles cambios posteriores a dichas finalidades serán son posibles de forma limitada y requerirán justificación y/o consentimiento de los interesados.
3. Transparencia
Los sujetos interesados de los datos personales, serán informados sobre cómo se tratan sus datos. Como norma general, los datos serán recogidos directamente del individuo en cuestión. Cuando se recojan datos, se informará al interesado de:
- La identidad del controlador de datos
- El propósito del procesamiento de datos
- Terceros o categorías de terceros a quienes puedan transmitirse los datos
- Cualquier otra información que le concierne
4. Reducción de datos y economía de datos
Antes de procesar los datos personales, se determinará qué datos son necesarios para lograr el propósito para el que se realiza la recogida.
Los datos personales no se podrán recoger por adelantado y ser almacenados para futuros propósitos potenciales.
5. Eliminación
Los datos personales que ya no se necesiten (después de la expiración de plazos legales o comerciales) serán eliminados. En caso de existir interés histórico, se evaluarán y justificarán las condiciones y necesidades para dicho fin.
6. Exactitud y actualización de datos
Los datos personales almacenados deben ser correctos, completos y, de ser necesario, actualizados. Se tomarán las medidas necesarias para garantizar que los datos inexactos o incompletos se eliminen, corrijan, complementen o actualicen.
7. Confidencialidad y seguridad de los datos
Los datos personales están sujetos a confidencialidad. Deben ser asegurados con medidas organizativas y técnicas adecuadas para evitar el acceso no autorizado, procesamiento o distribución ilegal, así como pérdida accidental, modificación o destrucción.
8. Legitimidad
La recogida, el procesamiento y la utilización de datos personales sólo están permitidos bajo las premisas legales establecidas por la empresa, según la normativa vigente.
Destinatarios de los datos
La Empresa trabaja con proveedores de confianza para facilitar la recopilación y procesamiento de los datos de los Clientes y Pasajeros, principalmente con los siguientes tipos:
- Proveedor del sistema de gestión y explotación
- Proveedor de programa de contabilidad
- Proveedor de servicio de correo electrónico
- Proveedor de administración financiera
- Proveedor de CRM (gestión de clientes)
- Proveedores de selección de empleo
- Proveedor de consultoría y auditoría empresarial y de otro tipo
- Proveedor de herramientas para almacenamiento en la nube
- Proveedores de servicios bancarios y financieros
- Compañías aseguradoras (para la gestión de los seguros voluntarios)
- Asesores profesionales mercantiles, comerciales
- Proveedores de servicios tecnológicos
- Proveedores de servicios de marketing
- Proveedores de servicios WIFI e Internet en nuestras oficinas
Estos proveedores actúan siempre bajo mandato de la Empresa y en calidad de Encargados del Tratamiento, no constituyéndose en ningún caso como cesionarios de sus datos.
Sus datos sí podrán cederse a otras empresas del entorno de Roulot (Roulot Autocaravnas S.L. y Eurovan 2000) con fines de gestión y estadísticos. No se cederán sus datos a otros terceros, excepto obligación legal o por medio de su consentimiento expreso.
Destinatarios en terceros países
La Empresa procesa y almacena datos personales en la UE, así como en los Estados Unidos, a través de proveedores de servicios tecnológicos (por ejemplo Google). En todos los casos la empresa adoptará las medidas pertinentes para garantizar que sus datos continúen protegidos en dichos proveedores según los altos estándares exigidos por la normativa de la UE.
Plazos de retención
Para determinar el tiempo de retención de los datos en cuestión, la empresa sigue los siguientes criterios:
- 5 años para datos fiscales
- 6 años para datos mercantiles
- 10 años para datos laborales
- 2 años para datos de candidatos de empleo
- 2 años, tras el último contacto, para datos de contacto para mercadotecnia
Sus derechos
Usted tiene el derecho de solicitar a la empresa acceso a sus datos, la rectificación o eliminación de sus datos, el bloqueo del procesamiento de los datos, a oponerse al procesamiento de datos y solicitar la portabilidad de sus datos. Puede acogerse a sus derechos contactando con nuestro Delegado de Protección de Datos en fjurado@sigma-data.com.
Si considera que no hemos atendido su petición adecuadamente, también puede presentar una reclamación ante la autoridad nacional de protección de datos.
Punto de contacto
Si tiene alguna pregunta o desea presentar una reclamación en relación a la recopilación y procesamiento de sus datos, puede ponerse en contacto con nuestro Delegado de Protección de Datos en fjurado@sigma-data.com.
Información para
Si Ud. Es Cliente (comprador de alguno de nuestros servicios) y/o Usuario web (usuario de alguno de nuestros servicios), le informamos que procesamos sus datos según se describe a continuación de forma resumida:
| Responsables del tratamiento | ROULOT S.L.
C/ General Palanca 14 – 28045 Madrid Tel: 91 474 57 82 |
| Categorías de interesados | Clientes
Usuarios web |
| Finalidades | La gestión de la compra, pago y entrega de productos y servicios
El envío de comunicaciones comerciales por e-mail y SMS La gestión de reclamaciones e incidencias La gestión del fraude y reclamaciones fraudulentas |
| Legitimación | Por la ejecución de un contrato de compra-venta, inclusive la gestión de reclamaciones e incidencias
Por el consentimiento otorgado por Ud. para realizar comunicaciones comerciales, al aceptar la recepción de comunicaciones comerciales |
| Destinatarios | Además de los Encargados del Tratamiento descritos anteriormente, sus datos podrán cederse a otras empresas del del entorno de Roulot para fines administrativos internos
No se cederán sus datos a terceros, salvo imperativo legal o consentimiento expreso otorgado por Ud. |
| Derechos | Ud. puede acceder, rectificar, suprimir y oponerse al tratamiento, así como solicitar la portabilidad de los mismos |
| Procedencia | Si Ud. es comprador, los datos son aportados por Ud. al realizar una compra
Si Ud. es usuario, los datos son aportados por Ud. al visitar nuestra página web y/o solicitar información |
| Uso de cookies | Utilizamos cookies propias y de terceros para prestar nuestros servicios en esta web. Si continúa navegando en este sitio, consideramos que acepta su uso. Si no desea aceptar su uso, por favor no utilice esta página web. |
Categorías de datos personales procesados por la empresa
Recopilamos datos personales directamente de los clientes que compran sus billetes a través de medios online y datos personales de pasajeros directamente de éstos (si son clientes) o de los clientes, que en el acto de la compra, pueden registrar datos de otros pasajeros. Si este último es su caso, entendemos que sus datos han sido suministrados legítimamente por el cliente. Concretamente, la empresa recopila y procesa datos de clientes y usuarios web , de las siguientes categorías:
- Datos personales, como nombre, apellidos y número de D.N.I.,
- Datos personales de contacto, como número de teléfono móvil y dirección de e-mail,
- Datos técnicos del dispositivo desde el que se realiza la compra, como sistema operativo y tipo de dispositivo
- Datos de localización del dispositivo desde el que se realiza la compra, como dirección IP, ciudad y país
- Datos de los productos y servicios que compra
- Datos de las operaciones que realizan los usuarios registrados o no, en relación a la gestión de sus pedidos, como anulaciones y, cancelaciones; estos datos se conservan con el fin de gestionar reclamaciones e incidencias, así como para la gestión del fraude y reclamaciones fraudulentas
Medios de pago
En el acto de compra de sus billetes, no almacenamos los datos del medio de pago (tarjeta de crédito u otros medios). El cliente es redirigido a una pasarela de pago externa (TPV Virtual) del proveedor de servicios de medios de pago REDSYS, que actúa como responsable de estos datos. Para cualquier asunto relacionado con la protección de datos de sus medios de pago, puede dirigirse al proveedor en cuestión.
Finalidades y bases de legitimación
La empresa recopila y procesa los datos descritos para múltiples finalidades, tal y como se describe en la siguiente tabla.
| Finalidades | Bases de legitimación |
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¿Qué son las cookies?
Una cookie es un pequeño fichero de texto que los sitios web instalan en su ordenador o dispositivo móvil cuando visita nuestra web. Las cookies hacen posible que el sitio web recuerde las acciones y preferencias del usuario (identificador de inicio de sesión, idioma, tamaño de letra, datos del carro de la compra), para que este no tenga que volver a introducirlos o configurarlos cuando regrese al sitio o navegue por sus páginas.
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Información actualizada a 9 de enero de 2019.